प्रश्न 1: बाजार में नियम और विनियमों की आवश्यकता क्यों है? कुछ उदाहरणों के साथ स्पष्ट करें।
उत्तर:
बाजार में विनियम उपभोक्ता संरक्षण के लिए आवश्यक हैं। इनके बिना, खरीदारों को विक्रेताओं द्वारा गलत जानकारी दी जा सकती है, और अक्सर किसी भी शिकायत के लिए खरीदार को दोषी ठहराया जाता है। विक्रेता सामान बेचने के बाद अक्सर अपनी जिम्मेदारी से बच जाते हैं। नियम यह सुनिश्चित करते हैं कि उपभोक्ता असुरक्षित न रहें। उदाहरण के लिए, यदि खरीदा गया उत्पाद समाप्त हो जाता है, तो विनियम विक्रेताओं को मुआवजा प्रदान करने के लिए मजबूर करते हैं, जिससे मुआवजे के संभावित इनकार को रोका जा सके।
प्रश्न 2: भारत में उपभोक्ता आंदोलन के जन्म के कारण क्या थे? इसके विकास का उल्लेख करें।
उत्तर:
भारत में उपभोक्ता आंदोलन के उदय में योगदान देने वाले कारक:
- बाजार में शोषण के खिलाफ कानूनी सुरक्षा का अभाव।
- अनैतिक प्रथाओं से उपभोक्ता हितों की सुरक्षा की आवश्यकता।
- खाद्य कमी, काला बाज़ारी और मिलावट जैसी चुनौतियाँ।
- 1970 से पहले उपभोक्ता संगठनों का जागरूकता अभियानों पर ध्यान केंद्रित करना।
- 1980 के दशक से उपभोक्ता समूहों की वृद्धि, अब लगभग 700 हैं।
- बढ़ती उपभोक्ता जागरूकता से बाजार के रुख में बदलाव, जो खरीदार-केंद्रितता की ओर बढ़ रहा है।
- उपभोक्ता आंदोलनों का प्रभाव, जिसने 1986 में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के पारित होने को प्रेरित किया, जिसका उद्देश्य उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा करना था।
प्रश्न 3: उपभोक्ता जागरूकता की आवश्यकता को दो उदाहरणों से समझाएं।
उत्तर:
उपभोक्ता जागरूकता का होना शोषण और अन्यायपूर्ण शुल्क से बचने के लिए महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, खरीदारी से पहले उत्पाद की समाप्ति और निर्माण तिथियों की जांच करना expired सामान खरीदने से रोक सकता है। यदि ऐसे उत्पाद मिलते हैं, तो उपभोक्ताओं को विक्रेता की शिकायत उपभोक्ता फोरम में करनी चाहिए।
इसी प्रकार, हमेशा एक कंप्यूटरीकृत बिल मांगना प्रमाण के रूप में कार्य करता है, यदि गलत उत्पाद मिले तो। यह दस्तावेज़ उपभोक्ता फोरम से समाधान प्राप्त करने में मदद करता है।
प्रश्न 4: उपभोक्ताओं के शोषण के कारणों का उल्लेख करें।
उत्तर:
उपभोक्ताओं का शोषण निम्नलिखित कारणों से होता है:
- सीमित जागरूकता: उचित बिल की अनदेखी उपभोक्ताओं को दोषपूर्ण सामान के जोखिम में डालती है।
- कमजोर नियमन प्रवर्तन: खराब निगरानी शोषण की अनुमति देती है।
- छोटी हानियों की अनदेखी: छोटी समस्याओं की अनदेखी विक्रेताओं को शोषण की अनुमति देती है।
- अपर्याप्त उपभोक्ता जागरूकता: अधिकतम खुदरा मूल्य (MRP), समाप्ति और निर्माण तिथियों की जांच करना महत्वपूर्ण है, ताकि शोषण से बचा जा सके।
प्रश्न 5: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 के पारित होने का क्या औचित्य है?
उत्तर:
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 का उद्देश्य उपभोक्ता शिकायतों को सुलझाने के लिए एक विशेष विभाग स्थापित करना था, जो केंद्रीय और राज्य सरकारों के मामलों से अलग हो। इसका मुख्य उद्देश्य बाजार में उपभोक्ता शोषण को उपभोक्ता न्यायालयों के माध्यम से दूर करना था।
प्रश्न 6: यदि आप अपने स्थानीय शॉपिंग कॉम्प्लेक्स में जाते हैं, तो उपभोक्ता के रूप में आपके कुछ कर्तव्य क्या हैं?
उत्तर:
उपभोक्ता के रूप में, हमारी जिम्मेदारियों में शामिल हैं:
- खरीद के लिए उचित बिल मांगना।
- अधिकतम खुदरा मूल्य (MRP) की जांच करना और बाजार मूल्य चुकाना।
- सामान खरीदने से पहले समाप्ति और निर्माण तिथियों की जांच करना।
- बाजार के कानूनों के शोषण की रिपोर्ट उपभोक्ता न्यायालयों में करना।
- छोटे अंतर को भी संबोधित करना ताकि वे दूसरों को प्रभावित न करें।
प्रश्न 7: मान लीजिए आप एक शहद की बोतल और एक बिस्कुट पैकेट खरीदते हैं। आपको किस चिह्न या मार्क को देखना चाहिए और क्यों?
उत्तर:
शहद या बिस्कुट जैसी वस्तुएं खरीदने से पहले, सुनिश्चित करें कि उन पर एगमार्क और ISI मार्क हो। ये प्रतीक बताते हैं कि उत्पाद सरकारी स्वीकृत कंपनियों द्वारा निर्मित हैं।
प्रश्न 8: उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने के लिए सरकार ने भारत में कौन से कानूनी उपाय किए हैं?
उत्तर:
उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने के लिए सरकार के उपायों में शामिल हैं:
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA) को लागू करना, ताकि उपभोक्ताओं को बाजार के शोषण से सुरक्षित किया जा सके।
- 2005 में सूचना के अधिकार अधिनियम को पारित करना, जिससे नागरिकों को सरकारी संचालन को समझने में मदद मिली।
- उपभोक्ता न्यायालयों की स्थापना करना ताकि उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान किया जा सके।
प्रश्न 9: उपभोक्ताओं के कुछ अधिकारों का उल्लेख करें और प्रत्येक पर कुछ वाक्य लिखें।
उत्तर:
उपभोक्ता अधिकारों में शामिल हैं:
- जानकारी का अधिकार: 2005 के RTI अधिनियम द्वारा सुनिश्चित किया गया, जो नागरिकों को सरकारी संचालन की जानकारी प्राप्त करने का अधिकार देता है।
- चुनाव का अधिकार: प्रत्येक उपभोक्ता को बिना आयु, लिंग या सेवा की प्रकृति के आधार पर सेवाओं का चयन करने का स्वतंत्रता है।
- मुआवजा मांगने का अधिकार: उपभोक्ता अन्यायपूर्ण व्यापार प्रथाओं या शोषण के कारण होने वाले नुकसान के लिए मुआवजा मांग सकते हैं।
- प्रतिनिधित्व का अधिकार: उपभोक्ताओं को उपभोक्ता न्यायालयों में अपनी शिकायतें पेश करने और कानूनी उपचार मांगने का अधिकार है।
प्रश्न 10: उपभोक्ता अपनी एकजुटता को कैसे व्यक्त कर सकते हैं?
उत्तर:
उपभोक्ता शोषणकारी व्यापार नीतियों के खिलाफ विरोध करने के लिए छोटे समूहों में एकजुट हो सकते हैं। ये समूह दोषी दुकानदारों के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने के लिए सरकारी वित्तीय सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
प्रश्न 11: भारत में उपभोक्ता आंदोलन की प्रगति की आलोचनात्मक समीक्षा करें।
उत्तर:
भारत में उपभोक्ता आंदोलन हाल के वर्षों में तेजी से बढ़ा है, जो सरकार द्वारा स्थापित उपभोक्ता अधिकारों से प्रेरित है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA) दुकानदारों या विक्रेताओं द्वारा अनैतिक प्रथाओं के खिलाफ शिकायतें दायर करने में आसानी प्रदान करता है। बढ़ती जागरूकता ने बाजार में अनियमितताओं के खिलाफ तेजी से कार्रवाई की है, जिससे जनता को अपने अधिकारों का दावा करने का अधिकार मिला है।
प्रश्न 12: निम्नलिखित को मिलान करें।
(i) उत्पाद की सामग्री के विवरण का उपयोग करना (a) सुरक्षा का अधिकार
(ii) एगमार्क (b) उपभोक्ता मामलों का निपटारा करना
(iii) स्कूटर में दोषपूर्ण इंजन के कारण दुर्घटना (c) खाद्य तेल और अनाज का प्रमाणन
(iv) जिला उपभोक्ता न्यायालय (d) सामान और सेवाओं के मानकों का विकास करने वाली एजेंसी
(v) उपभोक्ता अंतर्राष्ट्रीय (e) जानकारी का अधिकार
(vi) भारतीय मानक ब्यूरो (f) उपभोक्ता कल्याण संगठनों का वैश्विक स्तर का संस्थान
उत्तर:
(i) उत्पाद की सामग्री के विवरण का उपयोग करना (e) जानकारी का अधिकार
(ii) एगमार्क (c) खाद्य तेल और अनाज का प्रमाणन
(iii) स्कूटर में दोषपूर्ण इंजन के कारण दुर्घटना (a) सुरक्षा का अधिकार
(iv) जिला उपभोक्ता न्यायालय (b) उपभोक्ता मामलों का निपटारा करना
(v) उपभोक्ता अंतर्राष्ट्रीय (f) उपभोक्ता कल्याण संगठनों का वैश्विक स्तर का संस्थान
(vi) भारतीय मानक ब्यूरो (d) सामान और सेवाओं के मानकों का विकास करने वाली एजेंसी
प्रश्न 13: सही या गलत कहें।
(i) खोपरा केवल सामानों पर लागू होता है।
उत्तर: गलत
(ii) भारत विश्व के कई देशों में से एक है, जिसमें उपभोक्ता निवारण के लिए विशेष न्यायालय हैं।
उत्तर: सही
(iii) जब उपभोक्ता को लगता है कि उसका शोषण हुआ है, तो उसे जिला उपभोक्ता न्यायालय में मामला दायर करना चाहिए।
उत्तर: सही
(iv) उपभोक्ता न्यायालय में जाना केवल तभी सार्थक है जब हुए नुकसान का मूल्य अधिक हो।
उत्तर: सही
(v) हॉलमार्क आभूषण के मानकीकरण के लिए प्रमाणन है।
उत्तर: सही
(vi) उपभोक्ता निवारण प्रक्रिया बहुत सरल और तेज है।
उत्तर: गलत
(vii) उपभोक्ता को क्षति के स्तर के आधार पर मुआवजा प्राप्त करने का अधिकार है।
उत्तर: सही
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