शिक्षण उद्देश्य
- बाजार में उपभोक्ता
- उपभोक्ता आंदोलन
- उपभोक्ता अधिकार
- उपभोक्ता आंदोलन को आगे बढ़ाना
बाजार में उपभोक्ता
हम बाजार में उत्पादकों और उपभोक्ताओं दोनों के रूप में संलग्न होते हैं।
- उत्पादक के रूप में: हम कृषि, उद्योग, या सेवाओं जैसे क्षेत्रों में काम करते हैं।
- उपभोक्ता के रूप में: हम व्यक्तिगत उपयोग के लिए वस्त्र और सेवाएँ खरीदते हैं।
बाजार में उपभोक्ताओं की रक्षा के लिए नियम और विनियम आवश्यक हैं।
उपभोक्ता आंदोलन
भारत में, उपभोक्ता आंदोलन का उदय उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए अनैतिक व्यापार प्रथाओं के खिलाफ प्रतिक्रिया के रूप में हुआ। 1986 में, भारतीय सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986, जिसे COPRA के नाम से जाना जाता है, लागू करके एक महत्वपूर्ण कदम उठाया।
उपभोक्ता अधिकार
सुरक्षा हर किसी का अधिकार है
उपभोक्ताओं का अधिकार है कि उन्हें उन वस्तुओं और सेवाओं के विपणन से सुरक्षित रखा जाए जो जीवन और संपत्ति के लिए हानिकारक होती हैं। उत्पादकों को आवश्यक सुरक्षा नियमों और विनियमों का पालन करना चाहिए।
वस्तुओं और सेवाओं के बारे में जानकारी
वस्तुएं खरीदते समय उपभोक्ताओं को सामग्री, मूल्य, बैच नंबर, निर्माण और समाप्ति तिथियों, और निर्माता के पते जैसी जानकारी प्रदान की जाती है। यह जानकारी उपभोक्ताओं को सूचित चुनाव करने और दोषपूर्ण उत्पादों के लिए मुआवजा या प्रतिस्थापन मांगने के लिए सशक्त बनाती है।
अक्टूबर 2005 में, भारत सरकार ने सूचना का अधिकार (RTI) अधिनियम प्रस्तुत किया, जिससे नागरिकों को सरकारी विभागों के कार्यों के बारे में जानकारी प्राप्त करने का अधिकार मिला।
जब विकल्प से वंचित किया जाए
हर उपभोक्ता, उम्र, लिंग, या सेवा की प्रकृति की परवाह किए बिना, यह चुनने का अधिकार रखता है कि वह सेवा प्राप्त करना जारी रखना चाहता है या नहीं।
उपभोक्ताओं को न्याय के लिए कहां जाना चाहिए?
उपभोक्ता संरक्षण संगठन, जैसे उपभोक्ता फोरम और परिषदें, उपभोक्ताओं को अन्यायपूर्ण व्यापार प्रथाओं और शोषण के खिलाफ निवारण प्राप्त करने में मदद करती हैं। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA) ने एक त्रिस्तरीय अर्ध-न्यायिक प्रणाली स्थापित की:
- जिला फोरम: ऐसे मामलों का निपटारा करता है जिनमें दावे 20 लाख रुपये तक हैं।
- राज्य आयोग: ऐसे मामलों का निपटारा करता है जिनमें दावे 20 लाख रुपये से 1 करोड़ रुपये के बीच हैं।
- राष्ट्रीय आयोग: ऐसे मामलों का निपटारा करता है जिनमें दावे 1 करोड़ रुपये से अधिक हैं।
यदि उपभोक्ता जिला स्तर के अदालतों के निर्णयों से असंतुष्ट हैं, तो वे राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर उच्च न्यायालयों में अपील कर सकते हैं।
भली-भांति सूचित उपभोक्ता बनने की शिक्षा
COPRA के कार्यान्वयन ने केंद्रीय और राज्य सरकारों में अलग-अलग उपभोक्ता मामले विभागों की स्थापना को प्रेरित किया है। ISI, Agmark, या Hallmark जैसे प्रतीक उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता का आश्वासन देते हैं।
उपभोक्ता आंदोलन को आगे बढ़ाना
भारत में विशेष उपभोक्ता निवारण न्यायालय हैं, और राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 24 दिसंबर को मनाया जाता है। COPRA के लागू होने के 25 वर्षों के बावजूद, देश में उपभोक्ता जागरूकता धीरे-धीरे बढ़ रही है। उपभोक्ता आंदोलन को तेज़ी से आगे बढ़ाने के लिए स्वैच्छिक प्रयास और सक्रिय सार्वजनिक भागीदारी आवश्यक हैं।
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